Коммуникабельность – это способность быстро устанавливать контакты и отношения. Коммуникабельность – это потребность в общении и концентрации внимания на других. Быть общительным сложнее, чем общаться со всеми подряд, но это более ценное качество.
Общительность часто принимают за общительность, но это не так. Экстраверты могут быть некоммуникабельными, в то время как их противоположности — интроверты могут обладать навыками общения и иметь репутацию общительного человека.
Коммуникабельность – это умение устанавливать теплые и доверительные отношения с людьми, заслужить их уважение и даже поднять собственную самооценку. Коммуникабельный человек может быть недружелюбным, бестактным, чрезмерно болтливым, и общение с таким человеком не из приятных.
Быть общительным — большое преимущество. Коммуникабельных людей ценят работодатели, уважают сотрудники, клиенты и конкуренты, им доверяют друзья и семья. У них много полезных знакомств, что немаловажно в построении карьеры и личной жизни, им легче добывать нужную информацию.
Это потому, что когда они разговаривают с людьми, то устанавливают с ними двусторонний контакт и не давят на них своими знаниями, красноречием и важностью. Они чаще слушают, чем говорят, они активные слушатели.
Американский актер и сценарист прошлого века Чонси ДеПью говорил, что никакой другой талант не позволяет человеку сделать карьеру и завоевать признание так быстро, как умение красиво говорить. А умение красиво говорить – необходимое условие общительности.
Это врожденная черта характера? Ведь у бабушки, всю жизнь прожившей в деревне, деликатности и ума больше, чем у горожанки с двумя образованиями! Но это не важно. Суть в том, что вы можете развивать свои коммуникативные навыки, если хотите.
1. Хотите быть коммуникабельным – умейте молчать
Может показаться, что так легко молчать. Но большинство людей гораздо хуже молчат, чем говорят.
Давайте подумаем об окружающих нас людях и подумаем, сколько из них способны слушать нас молча, не перебивая. Их, наверное, можно пересчитать по пальцам одной руки. Но как насчет нас? Прислушиваемся ли мы к тому, что говорят другие, или мы с нетерпением ждем момента паузы, чтобы перейти к тому, что нас интересует? Нравится ли нам останавливаться, чтобы закончить историю? Или прервать его словами «Я уже слышал это раньше», «Вы говорили это раньше» или «Меня это не интересует»?
Если мы плохие слушатели, то к нам привыкнут и простят нас только наши друзья и близкие, а вот другие этого недостатка не потерпят. Поэтому мы никогда не сделаем успешную карьеру в сферах, где нам необходимо общаться с людьми.
Умение слушать касается не только тишины. Вы можете притвориться осознанным, погрузившись в собственные мысли, и тогда человек, с которым вы разговариваете, сразу поймет, что вам все равно. Это обижает его не меньше, чем когда мы его перебиваем и «меняем запись». Нам действительно нужно подключиться к тому, что он говорит, и проявить интерес кивками и фразами, которые показывают, что мы не потеряли нить разговора, например, «Кто бы мог подумать!», «Вы, должно быть, очень нервничаете (счастливы)» и т. д. в зависимости от ситуация . Главное, дать человеку высказаться.
Есть много примеров молчаливых слушателей, которых называли отличными собеседниками.
Но почему мы должны слушать то, что может нас совершенно не интересовать, и притворяться, что слушаем? Во-первых, мы решили стать коммуникабельными. Во-вторых, если мы не игнорируем этого человека, а вступаем с ним в разговор, значит, он нам для чего-то нужен. Но мы не заинтересуемся им, если не проявим к нему интерес и внимание.
2. Говорим с людьми на темы, которые им интересны
Почему? Дейл Карнеги дал исчерпывающий ответ на этот вопрос. Он заметил, что есть только один способ повлиять на другого человека: поговорить с ним о том, чего он хочет, к чему стремится, и указать ему, как это получить. Чтобы объяснить это, Карнеги привел пример, который взяли продавцы. Его также называют «принципом клубники и сливок».
Дейл Карнеги сказал, что любит клубнику, сливки и рыбу вроде червей и кузнечиков, поэтому, когда он идет на рыбалку с намерением поймать их, он ловит на крючок то, что нравится рыбе, а не его, то есть червяка, а не клубнику. В противном случае нет никакого улова.
Итак, если мы хотим понравиться мужчине и заинтересовать его, нам нужно говорить с ним на темы, близкие ему, а не нам. Предмет его интересов можно определить с помощью наводящих вопросов. Если мы можем угадать, нам, возможно, не придется говорить, но мы можем активно слушать. Таким образом, мы можем поддерживать разговор даже по вопросам, в которых мы не особенно компетентны. Людям нравится чувствовать себя важными, так давайте поможем им в этом.
3. Воспитываем в себе толерантность
Некоторые люди не могут говорить с вами дольше нескольких минут, потому что у них есть только одна точка зрения, собственная. И получается, как в анекдоте про инструкции для сотрудников: п. 1. Начальник всегда прав, п. 2. 2. Если начальник не прав, см. пункт 1. «О каком обмене мнениями может идти речь если человек, с которым мы разговариваем?, он тут же вступает в спор, чтобы доказать свою правоту!
«Ты хочешь быть правым или быть счастливым?» — спрашивают мудрецы и советуют нам избегать споров. Ведь чем больше мы спорим, тем яростнее наш собеседник будет отстаивать свое мнение, и тем самым мы ему ничего не докажем. А если доказывать «об стенку» железными аргументами, то чувствуем себя «на месте водителя», а он — дурак. И вряд ли он захочет познакомиться с нами дальше.
Коммуникабельные люди воздерживаются от категоричных суждений. Даже если есть спор о принципах и мы уверены, что правы, лучше быть нежным, чтобы не ставить другого человека в унизительное положение и сохранить его достоинство. Мы можем сказать что-то вроде: «До недавнего времени я был уверен, что я тоже, но вчерашние события показали, что я ошибался.
К тому же мы тоже можем ошибаться и истина будет где-то посередине. Поэтому вместо того, чтобы спорить и уходить от обиженного человека, не помешает поставить себя на место другого человека и понять его точку зрения. Например, два человека, смотрящие на прямоугольный стол с разных сторон — прямо и сбоку — будут иметь разные мнения о его размерах. И оба они будут правы по-своему. Поэтому, прежде чем оценивать объект, важно иметь полное представление о нем.
4. Улыбаемся
Каждый, скорее всего, будет иметь дело с кем-то, у кого на лице дружелюбная улыбка. Невозможно быть общительным и иметь кислое лицо одновременно. Люди инстинктивно избегают злых людей.
Некоторые сторонники естественного поведения, однако, утверждают, что лучше иметь искреннюю недоброжелательность, чем фальшивую улыбку при исполнении служебных обязанностей. Тем не менее, мы предпочитаем общаться с улыбающимися людьми. Мы не «надеваем» собственную улыбку, а через секунду после того, как видим человека, на которого она направлена, чтобы она не казалась застрявшей.
5. Стараемся подстроиться под настроение другого человека
Общение можно сравнить с танцем, где ты должен вовремя с партнером улавливать ритм его движений. Коммуникабельный человек обладает интуицией, которая позволяет ему чувствовать настроение другого человека.
Например, мы возвращаемся из магазина, наши руки заняты покупками, а друг останавливает нас рассказом о том, как прекрасен был его отпуск. Мы чувствуем себя как выжатый лимон, и он переполняется энергией. В другое время мы хотели бы услышать, как он говорит, но сейчас его анимация раздражает.
Или нам нужно срочно закончить отчет, а подруга взволнована предстоящей свадьбой дочери и пытается придумать подробности. Разный уровень энергии, разное настроение могут спровоцировать ссору, о которой потом пожалеют обе стороны.
Коммуникабельный человек, прежде чем выбрать тему и тон разговора, позаботится о том, чтобы они соответствовали тому, что в данный момент происходит в душе стоящего перед ним человека.
